Condiciones Generales de Reembolso
En Thrymalonviaq, nos comprometemos a brindar servicios de calidad en comunicación presupuestaria. Sin embargo, entendemos que en ciertas circunstancias nuestros clientes pueden necesitar solicitar un reembolso. Esta política establece claramente los términos y condiciones bajo los cuales procesamos las solicitudes de reembolso.
Los reembolsos están disponibles únicamente para servicios contratados directamente a través de thrymalonviaq.com o nuestras oficinas autorizadas. No procesamos reembolsos para servicios adquiridos a través de terceros o plataformas no oficiales.
Importante: Período de Evaluación
Todos nuestros servicios incluyen un período de evaluación de 14 días naturales desde la fecha de contratación. Durante este tiempo, los clientes pueden solicitar un reembolso completo sin penalizaciones ni descuentos.
Proceso de Solicitud de Reembolso
1. Contacto Inicial
Envíe un correo electrónico a info@thrymalonviaq.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo su número de cliente y motivo de la solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.
2. Evaluación del Caso
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y verificará la elegibilidad según los términos de esta política. Este proceso toma entre 3-5 días laborables.
3. Aprobación y Procesamiento
Una vez aprobado el reembolso, procesaremos el pago de vuelta al método original utilizado. Los tiempos varían: tarjetas de crédito 5-10 días, transferencias bancarias 7-14 días laborables.
4. Confirmación Final
Recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del reembolso procesado y el tiempo estimado para que aparezca en su cuenta o estado de cuenta bancario.
Excepciones y Restricciones
No se procesarán reembolsos para servicios utilizados durante más del 30% de su duración total, servicios personalizados que ya hayan sido entregados parcial o totalmente, o solicitudes presentadas después de 60 días naturales desde la fecha de contratación.
Los servicios gratuitos, promociones especiales sin costo, y consultas individuales completadas no son elegibles para reembolso. En caso de servicios anuales, el reembolso se calculará proporcionalmente descontando el tiempo ya transcurrido.